Description du poste

Dans le cadre d’un renfort, le CHU de Besançon recrute un(e) adjoint administratif au sein du Bureau des Entrées pour un contrat à durée déterminée de 3 mois.

Missions

L’agent assure l’admission des patients au guichet et la gestion des dossiers créés avant la facturation. Il doit s’assurer de la qualité du recueil des informations permettant une bonne facturation des soins et/ou séjours. Il veille au respect des règles d’identitovigilance et à la qualité de l’accueil et de la prise en charge du patient.

Contributions attendues

I/ Accueil – Admission

• Accueil et orientation des patients, des professionnels et des visiteurs qui se présentent au bureau des entrées
• Création au guichet ou sur liste des dossiers d’hospitalisation et/ou de consultations externes et urgences
• Qualité de l’accueil du patient : soucis du confort des patients accueillis, optimisation de leur attente (utilisation d’un logiciel de gestion de la file d’attente)

II/ Gestion de dossiers

• Demande de renseignements manquants auprès des patients
• Recherche sur CDR (consultation en ligne des droits à l’assurance maladie), appel des caisses d’assurance maladie ou des mutuelles
• Travail en relation avec le service social pour les patients sans couverture sociale
• Enregistrement des accords de prise en charge par les mutuelles
• Traitement de listes de travail : dossiers en erreur, dossiers incomplets, dossiers à clôturer, etc
• Gestion des réclamations/contentieux liés à la facturation aux caisses d’assurance maladie, aux mutuelles et aux patients.

III/ Encaissements en régie (secteur soins externes) :

• Réalisation d’encaissements au guichet pour des soins non pris en charge par les organismes sociaux et/ou pour lesquels le tiers-payant n’est pas pratiqué.